Politique de retour et d’échange

1. Délai de validité des retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Les demandes effectuées après ce délai de 30 jours ne pourront malheureusement pas être acceptées. Nous vous remercions de votre compréhension.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts d’apparence ou des imperfections visibles

• Le produit présente un défaut de qualité

• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante

• Le produit reçu ne correspond pas clairement à la description figurant sur la page du produit

• Demande de retour ou d’échange sans motif dans le délai de validité

Afin que le retour ou l’échange puisse être traité correctement, veuillez vous assurer que :

• Le produit n’a pas été utilisé

• Le produit et son emballage d’origine sont complets

• Tous les accessoires, étiquettes et éventuels articles offerts sont inclus

Si le produit présente des dommages causés par l’utilisateur, des traces évidentes d’utilisation ou un emballage gravement endommagé, nous pourrions ne pas être en mesure d’accepter la demande de retour ou d’échange.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Veuillez contacter notre service client par email ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour

• Photos ou vidéos justificatives si nécessaire

Notre équipe de service client examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si la demande est approuvée, nous vous contacterons via les coordonnées que vous avez fournies et vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions correspondantes.

Veuillez ensuite renvoyer le produit à l’adresse indiquée en veillant à bien l’emballer.

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une inspection du produit afin de vérifier s’il correspond aux informations fournies et aux conditions de retour.

Remarque concernant l’étiquette de retour :
L’étiquette de retour sera incluse avec le produit. Veuillez suivre les instructions figurant sur cette étiquette lors du retour afin d’assurer le bon déroulement du processus.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez demander un échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez notre service client par email ou téléphone et fournissez :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de l’échange

• Photos ou vidéos justificatives si nécessaire

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à l’examen dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions pour l’échange.

Vous devrez d’abord renvoyer le produit d’origine à l’adresse indiquée.

Une fois le produit reçu et inspecté, nous confirmerons s’il répond aux conditions d’échange.

Si l’inspection est concluante, nous organiserons l’envoi d’un nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, qui sera livré à votre adresse de livraison initiale.

5. Procédure de remboursement

Une fois que la demande de retour a été approuvée et que nous avons confirmé la réception du produit retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat, tel que Visa ou MasterCard.

Le délai exact de réception du remboursement peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Nous ferons de notre mieux pour effectuer le remboursement dans les plus brefs délais.

6. Informations concernant les frais

La prise en charge des frais de retour ou d’échange dépend du motif de la demande :

Frais pris en charge par nous dans les cas suivants :

• Défaut de qualité du produit

• Défaut d’apparence évident

• Odeur anormale ou différence de couleur importante

• Produit non conforme à la description sur la page du produit

Frais à la charge du client dans les cas suivants :

• Retour ou échange sans motif

Si le retour ou l’échange est dû à une raison liée au client, les frais d’expédition correspondants devront être pris en charge par le client.

7. Déclaration de responsabilité

Nous nous engageons à fournir des produits et des services fiables et de qualité. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables dans les situations suivantes :

• Problèmes causés par une utilisation incorrecte ou des dommages causés par l’utilisateur

• Dommages résultant d’une utilisation non conforme aux instructions du produit

• Produits endommagés ou perdus lors du transport pendant le retour

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi lors du retour du produit et de veiller à un emballage approprié afin de réduire les risques liés au transport.

8. Nous contacter

Si vous souhaitez demander un retour, un échange ou obtenir des informations complémentaires, veuillez nous contacter :

Adresse : 237 HENEGHAN ST, KETCHIKAN, AK 99901, United States
Téléphone : +1 (907) 212-6888
Email : service@avelloranest.com
Heures de service : Lundi au vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 Heure d’Europe Centrale CET