Annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Pendant le traitement de votre commande, vous pouvez demander une annulation en fonction de l’état de la commande. Les règles applicables sont les suivantes :

Dans les 48 heures suivant la commande et avant l’expédition :
Vous pouvez demander directement l’annulation de votre commande. Après vérification, nous procéderons à l’annulation.

Plus de 48 heures après la commande ou si la commande a déjà été expédiée :
La commande ne pourra plus être annulée directement. Si vous ne souhaitez plus conserver le produit, vous pourrez nous contacter après réception du colis afin de demander un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la page de la politique de retour et de remboursement sur notre site.

Veuillez noter qu’une fois que la commande entre dans le processus d’expédition, il n’est plus possible d’arrêter la livraison. Dans ce cas, la procédure de retour devra être suivie.

2. Procédure d’annulation de commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’annulation.

• Fournissez les informations nécessaires concernant la commande, telles que le numéro de commande, le justificatif de paiement ou toute autre information pertinente, afin de permettre la vérification.

• Notre équipe de service client examinera votre demande dès réception et procédera au traitement dans les plus brefs délais.

• Une fois la demande d’annulation approuvée, nous vous informerons rapidement du résultat et lancerons la procédure de remboursement.

Afin de faciliter le traitement rapide de votre demande, nous vous recommandons de soumettre votre demande d’annulation dès que possible lorsque les conditions d’annulation sont remplies.

3. Procédure de remboursement

Après confirmation de l’annulation de la commande ou de la demande de retour, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, tel que Visa, MasterCard ou tout autre moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai de réception du remboursement peut varier en fonction du délai de traitement des institutions financières concernées, mais nous effectuerons l’opération dès que possible après confirmation.

4. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou les procédures associées, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse : 237 HENEGHAN ST, KETCHIKAN, AK 99901, United States
Téléphone : +1 (907) 212-6888
Email : service@avelloranest.com
Heures de service : Lundi au vendredi 09:00–12:00 / 14:00–18:00 Heure d’Europe Centrale CET